Podmínky a reklamace

1. Kdo služby poskytuje

Wrapping & Detailing s.r.o., IČO 24547263, se sídlem Sídliště Za Chlumem 798, Teplické Předměstí, 418 01 Bílina, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 55522.

Provozovna Studio Alpha: podzemní garáže OC Central Most, Radniční 3400, Most. Kontakt pro poptávky, reklamace i odstoupení: info@studioalpha.cz · +420 772 772 775.

Tyto podmínky upravují služby sjednané se Studio Alpha, zejména leštění laku, keramickou ochranu a aplikaci fólií. Součástí konkrétní smlouvy jsou tehdy, pokud s nimi byl zákazník předem seznámen a smlouva na ně odkazuje. Individuální ujednání mají přednost; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena. Změny podmínek se neuplatní zpětně na již uzavřené smlouvy.

2. Poptávka a objednání

Formulář na webu pouze připraví zprávu ve vašem e-mailovém programu. Samotné vyplnění formuláře ani nezávazná poptávka nejsou placenou objednávkou. Přes tento web se neplatí.

Před sjednáním zakázky s vámi potvrdíme vůz, rozsah práce, zvolený materiál, cenu nebo způsob jejího určení, termín a případné omezení výsledku podle stavu laku. Smlouva vzniká až vzájemnou dohodou o zakázce; může být uzavřena osobně nebo na dálku. U telefonické nabídky učiněné spotřebiteli z naší iniciativy ji potvrdíme v textové podobě a spotřebitele zavazuje až jeho následný souhlas v textové podobě.

Při sjednání na dálku obdržíte předem podmínky a poté potvrzení dohody v uchovatelné podobě, například e-mailem. U služby, která není provedena na počkání, vystavíme potvrzení o převzetí objednávky s předmětem, rozsahem, jakostí, cenou a termínem plnění. Chyby v zadání můžete opravit před potvrzením zakázky; smlouvy sjednáváme v češtině.

3. Cena a platba

Ceny označené „od“ nebo jako orientační závisí zejména na velikosti a stavu vozu, rozsahu přípravy a materiálu. Před závaznou objednávkou sdělíme konečnou cenu včetně případných daní a povinných poplatků, nebo jasný způsob jejího výpočtu, pokud ji nelze předem určit.

Platební způsob, splatnost a případnou zálohu dohodneme před uzavřením smlouvy. Dodatečné placené práce nad sjednaný rozsah provedeme až po vašem odsouhlasení. Vznikne-li potřeba změny rozpočtu či odhadu, upozorníme vás před pokračováním a postupujeme podle zákona a dohody. Doklad o poskytnuté službě vystavíme na žádost zákazníka.

4. Předání vozu a provedení práce

Při převzetí zaznamenáme sjednaný rozsah a relevantní stav vozu. Upozorněte nás na známá poškození, dřívější opravy laku nebo aplikované ochrany, které mohou ovlivnit postup. Před předáním si odvezte osobní věci, které s prací nesouvisejí.

Výsledek závisí na výchozím stavu povrchu. Hluboké škrábance nemusí být bezpečně odstranitelné leštěním. Keramika ani PPF nezaručují nepoškoditelnost vozu; konkrétní vlastnosti a doporučenou údržbu vysvětlíme při domluvě a předání. Tím není dotčena naše odpovědnost za řádné provedení sjednané práce ani za škodu podle zákona.

Termín změňte nebo zrušte co nejdříve prostřednictvím kontaktu výše. Tyto podmínky nestanovují automatický storno poplatek. Případné samostatně sjednané podmínky zrušení nesmějí omezit zákonné právo spotřebitele na odstoupení.

5. Reklamace služby

Za vady služby odpovídáme podle občanského zákoníku. Pokud práce neodpovídá dohodě, ozvěte se bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci můžete uplatnit v provozovně nebo prostřednictvím výše uvedeného e-mailu; uveďte zakázku, popis vady a požadovaný způsob řešení. Speciální formulář ani originál účtenky nejsou podmínkou, pokud lze zakázku doložit jinak.

Vystavíme písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném řešení a kontaktním údaji pro vyrozumění. Podle povahy vady a zákonných podmínek lze požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Umožněte nám v potřebném rozsahu vadu prohlédnout; termín přistavení vozu domluvíme.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumění nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, při opravě také potvrzení o jejím provedení a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Při oprávněné reklamaci náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů podle zákona. Dobrovolná záruka za jakost platí pouze v rozsahu, v jakém byla konkrétně poskytnuta; její absence neomezuje zákonná práva z vadného plnění.

6. Smlouva na dálku a odstoupení

Uzavřete-li smlouvu jako spotřebitel na dálku nebo mimo obchodní prostory, můžete od ní zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření. U nevyžádané návštěvy v domácnosti nebo organizované prodejní akce činí zákonná lhůta 30 dnů. U smlouvy uzavřené přímo v provozovně obecné zákonné právo na odstoupení bez důvodu do 14 dnů nevzniká.

Odstoupení nám stačí ve lhůtě prokazatelně odeslat, například e-mailem na info@studioalpha.cz nebo dopisem na adresu sídla uvedenou výše. Můžete použít níže uvedený vzor, není to však povinné. Přijetí e-mailového odstoupení potvrdíme. Přijaté peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, nedohodneme-li se bez dalších nákladů jinak.

Začneme-li poskytovat službu před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádáme si předem vaši výslovnou žádost a poučíme vás o níže uvedených důsledcích. Při následném odstoupení hradíte pouze poměrnou část již poskytnuté služby, jsou-li splněny zákonné podmínky. Právo na odstoupení zaniká až po úplném poskytnutí služby, pokud jste s předčasným plněním výslovně souhlasili a předem vzali na vědomí tento následek. Samotná rezervace termínu ani návštěva webu takovým souhlasem není.

7. Řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a podání: coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u poskytovatele. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

8. Osobní údaje a platnost

Jak nakládáme s údaji z poptávky a návštěvy webu, popisuje ochrana osobních údajů. Tyto podmínky jsou účinné od 14. října 2026 a vztahují se na služby Studio Alpha; nejde o pravidla inzertního portálu Nabizo.